Tack och lov för teknisk support

 Du ska få ett tips, helt gratis!

Om du har för avsikt att starta ett företag se till att ha en bra kundtjänst. En bra kundtjänst innebär trevliga medarbetare, det är det viktigaste, kunniga - naturligtvis också viktigt - men trevliga !! Att det är långa väntetider glömmer i alla fall jag bort när jag möts av trevliga människor. 

I två dagar var min fiberuppkoppling död!! Ingen annan hade detta problem så det var något jag själv måste ta tag i. Jag ringde Telia , 36 minuters väntetid. För att mötas av en person som säger " Det finns inget jag kan göra" och då gör han något som är ett big NO NO - " Jag ber dem ringa upp dig". Frånsäger sig ansvar och hänvisar till någon annan. Utan att ge ett namn eller ett nummer eller en bestämd tid . När jag säger att jag vill bli uppringd på morgonen, så tidigt som möjligt. "Det vet jag inte om jag kan lova". Hej och tack!
 Detta var inte bra! 

Dagen efter går jag och väntar. Morgon för mig startar när jag vaknar och håller på till ca 10- 10.30, sedan är det förmiddag. När klockan är 9.30 har ingen ringt. Jag ringar Telia, 30 minuter i kö. Pulsen ökar. Kommer fram till en kvinna och jag berättar mitt ärende. Jag har då kontrollerat att det inte finns något ärende registrerat för mig, vilket hon bekräftar och säger att det var tokigt. Hon kopplar mig till supportens telefonkö - 45 minuters kö!! Jag kan säga att om de nu hade gjort en kundundersökning så hade bara de fått bra värden på att den sista kvinnan hade en trevlig röst. 

När det är 1 (!!!) person kvar i kön ringer det upp ett nummer som visar sig vara från teknisk support. (Jag har utvecklat en konspirationsteori för detta) Nu är det en man med lite dialekt som svarar. Med lugn lotsar han mig igenom omkopplingar, omstarter, resets, test, nya omstarter . När vi väntar på att den sista delen ska koppla upp sig så ställer han den frågan som får mig att falla "Är det något mer jag kan hjälpa dig med?" Det är då jag har lust att svara " Vill du gifta dig med mig?", men håller tillbaka och han kopplar på mitt Storytel konto istället.  

Vad lär vi oss av detta? Jo , när du vet att människor är irriterade så ha respekt för det, men det viktiga är inte att BE om ursäkt. Utan göra ursäkten - se till att kunden får ner pulsen, hjälp kunden att lösa problemet och gör det tillsammans. Och slutkläm - "Finns det något mer jag kan hjälp dig med?"

Ok, det var mitt tips .